1. Bearbeitung von Bestellungen

• Bestellungen werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet
• Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie direkt an unser Fulfillment Center weitergeleitet und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

2. Optimierung und Wachstum

Aufgrund unseres schnellen Wachstums arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Logistik zu verbessern.

• Wir erweitern unseren Lagerbestand und unsere Lagerkapazitäten
• In Ausnahmefällen kann es dadurch zu leichten Verzögerungen kommen

Wir kommunizieren dies stets so transparent wie möglich.

Zusätzlich führen wir Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt in einwandfreiem Zustand ankommt.

3. Lieferzeiten

Geschätzte gesamte Lieferzeit inklusive Bearbeitung:

• Deutschland: 3 bis 10 Werktage

In den meisten Fällen wird Ihre Bestellung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen geliefert.

Lieferzeiten sind Richtwerte und keine Garantien. Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zoll oder höhere Gewalt liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

4. Sendungsverfolgung

• Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer
• Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist

Verfolgen Sie Ihre Bestellung über den Link in der E-Mail oder über die Website des Versanddienstleisters.

5. Zoll und Einfuhrabgaben

Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Kosten anfallen:

• Einfuhrabgaben
• Mehrwertsteuer oder andere Steuern

Diese Kosten trägt der Kunde und sie werden von den zuständigen Behörden festgelegt.

Hipilates ist nicht verantwortlich für Verzögerungen durch den Zoll.

6. Adressdaten

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse beim Bestellen immer sorgfältig.

• Wir sind nicht verantwortlich für Fehler in angegebenen Adressen
• Pakete, die dadurch nicht zugestellt werden können, liegen in der Verantwortung des Kunden

Einen Fehler gemacht? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@hipilates.de

7. Verlorene oder beschädigte Pakete

Ist Ihr Paket beschädigt oder nicht angekommen?

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der erwarteten Lieferung
• Senden Sie eine E-Mail an support@hipilates.de
• Geben Sie Ihre Bestellnummer an
• Fügen Sie aussagekräftige Fotos hinzu, falls das Paket beschädigt ist

Wir leiten direkt eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister ein.

Sollte sich herausstellen, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist, bieten wir eine passende Lösung wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.

8. Nicht zugestellte Sendungen

Wird ein Paket an uns zurückgesendet wegen:

• Falscher oder unvollständiger Adresse
• Nichtabholung an einer Abholstelle
• Annahmeverweigerung bei Lieferung

Dann wird der Bestellbetrag ohne Versandkosten zurückerstattet.

Zusätzliche Kosten durch fehlgeschlagene Zustellung können einbehalten werden. Die Annahmeverweigerung eines Pakets gilt nicht automatisch als Rücksendung.

Kontakt: support@hipilates.de

Wir helfen Ihnen gerne weiter.